دورة تدريبية في إدارة العمليات التجارية في مصر

 

نظرة عامة على الدورة التدريبية

تم تصميم هذه الدورة التدريبية لتجعلك مصمم خرائط ومحلل عمليات واثقًا. ستكون قادرًا على تطبيق هذه المهارة الجديدة لوصف العمليات وتوصيلها واستخدام الخرائط كأسلوب لتحسين العملية.

إذا كنت مشتركًا في كتابة إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) أو البروتوكولات ، أو إدارة تنفيذها ، أو التخطيط أو إجراء عمليات تدقيق العمليات ، أو إنشاء أو استخدام مقاييس أداء العملية ، أو حل المشكلات ، أو التحسين المستمر للعملية ، فهذه هي الدورة التدريبية المناسبة لك.

تم تصميم الدورة لجميع المسؤولين عن إدارة وتوثيق وتنفيذ أو تدقيق المشاريع والعمليات وإجراءات التشغيل الموحدة. يفترض عدم وجود خبرة أو مهارات سابقة في إعادة هندسة العملية.

 

يجب أن يشمل تقديم التدريب:

• تطبيقات على برنامج iGrafx أو Ms-Visio + Minitab

• قوالب التنفيذ (متاحة للمجموعات فقط)

• التدريب على التنفيذ (متاح للمجموعات فقط)

 

الفوائد تشمل:

 

• خبرة عملية في استكشاف العمليات ورسم الخرائط.

• التخلص من نفايات العمليات والخطوات غير ذات القيمة المضافة.

• تحديد العمليات اتفاقيات مستوى الخدمة

• حل التعارضات داخل الأقسام

• أداء عمليات التحكم

• التعرف على المخاطر والتخفيف من حدتها في العمليات الحرجة

• تحسين تدفق العمل

• فهم كيفية استخدام خرائط العمليات لتحديد العمليات المعقدة والتواصل معها وإدارتها.

• أفكار لاستخدام خرائط العمليات في إجراءات التشغيل الموحدة ، أو حتى استبدالها.

• نظرة ثاقبة حول كيف يمكن أن يساعد تخطيط العملية في التحسين المستمر للجودة.

• أفكار لتمكين تعريف وقياس مقاييس الأداء ذات المغزى.

 

تم تصميم هذه الدورة لتشجيع المندوبين على:

 

• مناقشة وتطوير الأفكار

• استخدام برنامج Minitab & MS - Visio

• حل مشاكل محددة

• إعداد عمليات KPI's

• فحص جوانب معينة من الإدارة القائمة على العمليات ورسم خرائط العمليات

 

  من يجب أن يحضر؟

 

• محترفو الجودة

• أصحاب العمليات

• محلل اجراءات

 

  مخطط الدورة:

• مقدمة وأهداف الدورة: لماذا تدير الشركات بالعملية

• التمرين 1 - الخطوات الأولى

  • يتم استكشاف آليات تخطيط العملية ، والمستويات التي يمكن تطبيقها ، وأدوار ومسؤوليات مالكي العملية.

  • تخطيط العمليات الرئيسية

  • المراحل التي تنطوي عليها عمليات رسم الخرائط بما في ذلك كيفية إنشاء مخطط SIPOC واستخدامه لتحديد مجالات المخاطر في واجهات العملية.

• التمرين 2 - تعيين عملية رئيسية

  • أول فرصة لممارسة مهاراتك في رسم الخرائط.

  •  A إطار عمل للإدارة القائمة على العمليات

  • كيف ترتبط العمليات بأنظمة الأعمال. إنشاء أنظمة قوية.

  • استخدام خرائط العمليات في عمليات التدقيق

  • يتم استكشاف تخطيط العمليات في إعداد المراجعة وفي تسجيل أدلة المراجعة.

• التمرين 3 - عمليات المدقق

  • تطوير خريطة عملية كقائمة تدقيق وسجل تدقيق.

  • تقييم العمليات

  • ما مدى جودة العمليات نفسها؟

  • عرض اختياري لتعيين العملية على جهاز كمبيوتر

  • وضع مقاييس مفيدة

  • اختيار واستخدام المقاييس. رسم الخرائط تيار القيمة.

• التمرين 4 - تحديد مقاييس الأداء ومراقبتها

  • تعيين مقاييس ذات مغزى لخرائط العملية التي طورتها في التدريبات السابقة.

  • التحكم في العمليات الإحصائية

  • مراقبة أداء العملية باستخدام المقاييس. روابط لستة سيجما

  • عملية الخرائط والتحسين المستمر

  • كيفية استخدام خرائط العمليات لتحديد المشاكل وفرص التحسين

• التمرين 5 - حل المشكلات باستخدام خرائط العمليات وأدوات حل المشكلات.

  • تطبيق مهارات تخطيط العمليات الخاصة بك في سيناريو حل المشكلات.

  • طبقات عملية الخرائط

• شرح لكيفية استخدام خرائط العمليات لتدفق أهداف ومقاييس العمل في المؤسسة.

•  

 

 

باريتو ، الرسم البياني ، جمع البيانات ، عظم السمك ، مخطط مبعثر